|
Nuevas tecnologías aplicadas a los negocios
Desde poco tiempo atrás el comercio electrónico
(e-commerce) se presenta como un nuevo canal de
distribución que propone complementar aquellos
tradicionales que las empresas utilizan regularmente.
De hecho, por él están comenzando a comercializarse
productos, servicios y por supuesto, información.
En efecto, a pocos años de haber irrumpido en
el terreno empresarial, la presencia en Internet
es requisito indispensable para aquellas empresas
que se preocupan por cuidar su imagen ante el
público y sus competidores.
Los empresarios están comprendiendo que el futuro
pasará por Internet; basta observar como cada
día aparecen decenas de sitios que facilitan a
los consumidores las tareas de búsqueda, selección
y compra de productos sin moverse de su lugar.
Esto no se limita a las operaciones entre empresas
y consumidores, sino que cada vez más canaliza
las operaciones entre empresas y entre empresas
y el estado. Sin dudas el principal factor limitante
en la actualidad es la inseguridad en la implementación
de los mecanismos de pago, los cuales no difieren
de los utilizados por los sistemas tradicionales
(tarjeta de crédito, contra reembolso, correo
certificado, domiciliación bancaria, dinero virtual
y otros mecanismos más o menos complejos), aunque
en este caso estén rodeados de una generalizada
sensación de inseguridad, por lo cual los consumidores
dudan a la hora de ingresar su número de tarjeta
de crédito en un formulario de compra.
Sin embargo, grandes compañías y bancos estimulan
a sus clientes actuales y potenciales para realizar
transacciones electrónicas por la red, con la
misma confianza con la que realizan operaciones
por vía telefónica.
En todo caso, ambos sistemas son potencialmente
inseguros, aunque los fraudes parezcan ser patrimonio
del comercio electrónico. Por este motivo, las
empresas deben aprovechar las notables oportunidades
que brindan los negocios electrónicos y planificar
al mismo tiempo las estrategias de seguridad adecuada.
Para ambas tareas es necesario que todos sus
recursos humanos estén adecuadamente preparados.
|
